ECATUR - Agências de viagens precisam mudar cultura e ações
"A responsabilidade do sucesso de uma agência de viagens não está nas mãos da Abav". A afirmação é de Júlio Verna Neto, consultor da Qualitas, que apresentou no 4º Encontro Catarinense de Turismo (Ecatur 2009) o painel Cobrança de serviços - riscos e verdades.
Na ocasião, Verna Neto apontou que as agências de viagens devem mudar sua cultura e ações comerciais. "Precisamos criar mecanismos que atraiam o cliente, pois atualmente este viajante tem acesso direto ao hotel e operadoras de viagens, podendo fazer a compra de imediato. A função do agente atual é apresentar mecanismos que diferenciem o produto dos demais, como uma menor tarifa aérea e hoteleira, entre outros".
O executivo também destaca que a mudança de conceito dentro do processo fideliza a relação com os fornecedores. "Profissionalismo com plano de negócios e incentivo, análise de resultado com constantes estratégias são fatores importantes. A agência não deve trabalhar de graça nem para o cliente ou fornecedor", enfatiza o consultor.
Ele ainda diz que o fornecedor é importante dentro da cadeia produtiva. "Toda a prestação de serviço é venda. A implantação Fee (cobrança de serviços) melhora a prática financeira, o controle e a qualidade da prestação dos serviços", encerra.
(Juliana Albino)
Fonte: Hôtelie News
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