Curso sobre fee da Abracorp passou por 20 cidades

Em parceria com a Air France KLM Brasil, a Abracorp realizou uma série de cursos sobre Fee pelo Brasil ao longo do ano, denominados “Fee: Cobrança da Prestação de Serviço – Valorizando a Agência de Viagens”. No total foram 20 cidades contempladas em 11 Estados, com 382 profissionais treinados. "O curso foi excelente, muita informação adequada e no momento certo. Acredito que todos os profissionais da aérea deveriam realizá-lo. Aqui, na Elemento Turismo (SP), já estamos utilizando o conteúdo oferecido no nosso dia a dia", afirma o diretor financeiro da agência, Fernão Battistoni. Para Ruy Moura, da Advance Turismo, o curso foi ministrado de forma clara e objetiva. “Foi de extrema importância para o esclarecimento da necessidade de defendermos a cobrança de fee. Além disso, nos foi proporcionado a possibilidade de aprender acerca dos cálculos utilizados para chegar ao valor correto do fee, que pode variar caso a caso. Sou muito grato pela oportunidade de aprendizado que foi concedida a mim”, disse.

Fonte: Panrotas

Motive sua equipe 2011

Pensando na motivacao de uma perspectiva gerencial, é muito importante ter a seguinte visao: voce pode nao conseguir motivar as pessoas, mas pode influenciá-las a fazer as coisas com mais entusiasmo.Quando voce trata o crescimento pessoal como um elemento de motivacao, voce muda a maneira como as pessoas encaram o próprio trabalho, ajuda-as a se tornarem mais competentes e lhes dá um objetivo cheio de significado para saírem para trabalhar todos os dias.
Para voce motivar sua equipe coloque mais entusiasmo na sua vida.Procure saber o sonho de seus colaboradores e veja o que os motiva de verdade.Faça com que os colaboradores se sintam parceiros, sócios, donos!Mostre como funciona o negócio e estimule o pensamento crítico inovador.Invista em treinamentos técnicos mas aumente o investimento nos treinamentos relacionais.Ajude sua equipe atingir uma performance de alto nível encorajando decisoes de risco inteigente.Faç com que seu time se comprometa com as suas idéias e com as deles e sempre espere o melhor dos colaboradores.Inspire sua equipe a aumentar a produtividade criando programas de incentivos para levantar o moral.Delegue poderes, descentralize e estimule o senso de responsabilidade em todos os momentos.Acredite e faça sua empresa acreditar num futuro melhor, mais divertido colocando o coraçao e a alma em su equipe. Isso é liberar o poder do potencial humano.
Confiança: é isso que une líderes e seguidores.Saiba que o trabalho de recrutamento é permanente mesmo que sua equipe esteja montada.As pessoas querem sentir que seu trabalho faz a diferença.Existem duas coisas que as pessoas desejam mais do que sexo e dinheiro: reconhecimento e elogios. Recompense sua equipe com justiça e generosidade.E para dar fim ao texto, Albert Einstein disse que nao há nada mais insano do que fazer as coisas da mesma maneira e esperar que os resultados sejam diferentes.Tire a síndrome da Gabriela de sua empresa e sucesso em 2011!
obs: Qual é a síndrome da Gabriela?” eu nasci assim, vou ser sempre assim, sempre Gabriela…”

Fonte: Blog Panrotas - Maurício Werner

Confira foto do 3º Seminário AviespEdmar Bull (Abav-SP), Vinício Cardoso (Sabre), Antônio Dias (Royal Palm Hotels & Resorts) e Júlio Verna Neto (Qualitas)

Fonte: Panrotas

Informativo do treinamento "Conceitos e Estratégias de Marketing para Agências de Viagens", que será realizado nos dias 19 e 20 de Outubro de 2010.

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Inscrições no site: www.qualitastp.com.br

Informativo do treinamento "Política de Viagens Corporativas", que será realizado no dia 28 de Setembro de 2010.

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Informativo da "Oficina de Negócios - Manutenção de Clientes Corporativos", que será realizado no dia 09 de Setembro de 2010.

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Informativo do treinamento de "Prospecção de Clientes Corporativos", que será realizado no dia 31 de Agosto de 2010.

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Informativo Oficina de Negócios - Fee Avaçado - Exercícios Práticos, que será realizado no dia 24 de Agosto de 2010.

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Informativo do Treinamento de Formação de Executivos de Contas/Vendas para o Turismo, que será realizado nos dias 18 e 19 de Agosto de 2010.

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Abav-SC ministra curso de gestão de serviços

A Abav-SC realiza nesta quarta e quinta feiras (dias 4 e 5), em Chapecó, cidade do oeste catarinense, um curso de capacitação com o tema “Gestão de serviços para agências de viagens”. O treinamento curso, ministrado pelo instrutor Júlio Verna, tem o objetivo de apresentar as modalidades de precificação dentro das agências para uma atuação mais efetiva junto aos clientes e para a valorização dos serviços prestados.Para realizar a inscrição, os interessados precisam fazer a doação de um kit higiênico, que será entregue a instituições de idosos de Santa Catarina. Mais informações no www.capacitacao.net.

Fonte: Panrotas

Informativo do Treinamento de Gestão de Negócios para Agências de Viagens, que será realizado no dia 10 de Agosto de 2010.

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Abav-SP recruta primeira turma para programa de formação profissional

A Abav-SP e o Centro Paula Souza (Fatec-SP) recrutaram a primeira turma do Programa de Formação de Profissionais, que capacitará os participantes em 100 horas de treinamento. Na foto, Edmar Bull, presidente, Raquel Pratti, coordenadora dos Cursos, e Júlio Verna, instrutor, os três da Abav-SP, com os estudantes participantes do programa.

Informativo do Treinamento de Fee: Cobrança de Serviços para Gestores de Agências de Viagens, que será realizado no dia 22 de Julho de 2010.

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Fonte: Panrotas - Maio de 2010

Foto do treinamento que foi relizado no dia 08/0/2010, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos"

Informativo do Treinamento de Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos, que será realizado no dia 08 de Junho de 2010.

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Foto do treinamento que foi relizado no dia 18/05/2010, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Negociação para o Turismo"

Foto do treinamento que foi relizado no dia 13/05/2010, pelo Instrutor Lucio Oliveira no auditório da Travel Ace. "Formação de Executivos de Contas/Vendas para o Turismo"

Informativo do Treinamento de Negociação para o Turismo, que será realizado no dia 18 de Maio de 2010.

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Informativo do Treinamento de Formação de Executivos de Contas/Vendas para o Turismo, que será realizado no dia 13 de Maio de 2010.

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Fonte: Panroras - Março de 2010

Fonte: Mercado e Eventos – Março de 2010

Projeto de Capacitação Favecc/Gol em Fee promove o conhecimento do agente de viagens

A primeira palestra de 2010 do Projeto de Capacitação em Fee, uma iniciativa do Favecc da Gol e com o apoio das Aba\/s regionais, atraiu mais de 140 inscritos e lotou o auditório da Fundação Getúlio Vargas no último dia 3 de março.

Júlio Verna, que rodou o país em 2009, mais uma vez conduziu a palestra "Cobrança de serviços para agências de viagens corporativas" e encantou os presentes com soluções simples para o dia a dia das agências, como o investimento em tecnologia, treinamento e back Office, entre outros.

Verna salientou que a agência de viagens precisa ver o passageiro como cliente e, também, tentar entender os fornecedores (por exemplo as companhias aéreas) como parceiros.

Um breve resgate histórico do mercado de viagens nos fez lembrar que antes as agências ganhavam mais que hoje, porém havia menos concorrência entre as companhias aéreas. Naquele cenário, as companhias dependiam do agente para vender passagens. Com o advento da globalização e as tecnologias que ela trás, o panorama foi mudando e o consumidor exige cada vez mais pelos serviços que paga. “Chega a ser uma incoerência a empresa aérea conhecer melhor o seu passageiro que a agência de viagens, que é quem faz o seu cliente chegar na companhia aérea”, resumiu Verna.

"Na atualidade, a agência que não tiver foco e qualidade em gestão vai à falência", arrematou o palestrante aos empresários presentes. Para atender as expectativas, Verna recomendou ao agente que tenha conhecimento da sua receita; planejado os seus lucros e consiga administrar os melhores rendimentos. "Saber qual a receita de sua agência é o primeiro passo para poder começar a cobrar do cliente o valor merecido pêlos serviços profissionais prestados", ensina.
O palestrante defende que viver de comissão é viver de esmola e com dados sólidos e exemplos numéricos explicou aos presentes como a cobrança de FEE deve ser feita, e como pode ser mais lucrativa para o agente. "Se a agência agir com transparência não precisa ter medo de dizer seu preço, não precisa esconder seus ganhos dos clientes", completa.

Verna traçou as diferenças entre as TMCs (60% do mercado em viagens corporativas) e as agências TA (40% do mercado em viagens de lazer), onde ambas precisam de tecnologia de ponta e ótima gestão para se manter nos dias de hoje, assim como ambas precisam ter uma empatia com seu cliente. Se colocar no lugar do consumidor para garantir um bom atendimento.
O início da palestra Verna avisou que diria algumas verdades para os presentes, uma delas foi questionar como as agências podem pagar comissão aos seus funcionários se a meta deles é conseguir a menor tarifa? A outra: Como na conjuntura atual os valores dos comissionamentos pagos pelas cias aéreas às agências estão baseados em cálculos percentuais, sobre as tarifas disponíveis, a busca pela menor tarifa, que é uma exigência do consumidor, gera mais custo e remuneração menor. Portanto, não seria melhor para o agente de viagens assegurar, com a cobrança do fee, o valor da sua justa remuneração por serviços prestados?

Viste o site do Favecc (confira as cidades e as datas que compõem o calendário nacional de palestras gratuitas oferecidas pelo Projeto de Capacitação Favecc / Gol, no primeiro semestre de 2010).

Mercado & Eventos – Março de 2010

Fonte: Mercado & Eventos - Abril de 2009

Fonte: Mercado & Eventos - Dezembro de 2009

Informativo do Treinamento de Gestão de Vendas para o Turismo, que será realizado no dia 04 de Maio de 2010.

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Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/

QUALITAS TRAVEL PARTNERS PROMOVE SÉRIE DE PALESTRAS PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS

Idéia do evento é favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas empresas
A Qualitas Travel Partners, consultoria especializada na gestão e desenvolvimento de pessoas, realizou hoje, 14, no auditório da Travel Ace, em São Paulo, o seu 3º Ciclo de Palestras, que teve como tema central “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas”.

Na ocasião, quatro executivas do setor movimentaram o encontro. “As mulheres são muito mais sensíveis a aptas a tratarem de temas como este, a gestão de pessoas”, explica Júlio Verna (foto), diretor da empresa de consultoria.
Adriana Assis, da Live Coaching, começou falando sobre “Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano”, com ênfase nas questões que envolvem planejamento e humanismo. Em seguida, Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática “A valorização da competência das pessoas dentro da organização”, trazendo informações sobre gestão de qualidade.
Já Lúcia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre “Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva”, que apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e as soluções para cada um deles. Encerrando a série, Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, falou sobre “Liderança”, listando aquelas que, segundo ela, são as características ideais de líderes e liderados. “A Qualitas tem desenvolvido diversas palestras, com o objetivo de favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas agências de viagens. Uma coisa que sempre reforço é que os proprietários de agências de viagens devem pensar como empresa, cujo negócio é agenciamento de viagens”, observa Verna, que se disse satisfeito com a adesão dos empresários ao evento.

Fonte: Turismo Opnião - 14/04/10

Qualitas realiza palestras para agências de viagens

Aconteceu hoje (14/04), em São Paulo, o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, com o apoio da Global Team, Travel Ace e São Paulo Convention & Visitors Bureau. Quatro palestrantes contribuíram com abordagens distintas sobre o tema "Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas".

Adriana Assis, da Live Coaching, abriu o evento falando sobre "Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano". Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática "A valorização da competência das pessoas dentro da organização", trazendo informações sobre gestão de qualidade.

Lucia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre "Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva" e apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e suas soluções. Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, encerrou a programação da manhã, falando sobre "Liderança" e listou as características ideais de líderes e liderados.

Fonte: Mercado & Negócios

Qualitas (SP) reforça importância da gestão de pessoas

Na home, Julio Verna, da Qualitas; acima, ele com as palestrantes do evento: Gilka Mendes (NV Consultoria), Lucia Helena Ferraz (Enjoy Viagens), Adriana Assis (Live Coaching) e e Milene Amorim (Spin Brasil Consultoria)

A Qualitas Travel Partner promove hoje, na capital paulista, seu terceiro ciclo de palestras, cujo foco é "estratégia, gestão e desenvolvimento de pessoas". O evento foi iniciado às 8h30 e vai até às 13h, período em que quatro palestrantes abordarão os temas Missão, Valores e Propósito; A Valorização da Competência das Pessoas dentro da Organização; Investimento em Gestão de Pessoas como Diferencial e Vantagem Competitiva e Liderança.“Grande parte das agências de viagens só está preocupada com as vendas e esquece que, para atingir seus resultados, precisa de colaboradores felizes e motivados. As agências têm de pensar como grandes empresas, nas quais o bem mais importante é o capital humano”, explicou o diretor da Qualitas, Julio Verna, também colunista do Jornal PANROTAS. “Com este entendimento, convidamos 70 profissionais para o ciclo de palestras, que abordará temas pertinentes como gestão e desenvolvimento de pessoas”, completou ele.Outro assunto comentado pelo diretor foi a alta rotatividade de profissionais nas agências. “A troca frequente de colaboradores faz com que a empresa perca tempo e dinheiro em treinamentos”, alertou ele. “O dono da agência precisa entender a importância de manter seus profissionais na empresa”, complementou.Por fim, Verna comentou a escolha de quatro palestrantes mulheres, o que, segundo ele, foi proposital. “As mulheres são mais sensíveis e entendem melhor a gestão de pessoas”, justificou.

Fonte: Panrotas - 14/04/10

Qualitas realiza 3º ciclo de palestras em São Paulo

Com apoio da Global Team, Travel Ace e do SPCVB, a consultoria de viagens Qualitas Travel Partner realizará, na próxima quarta-feira (dia 14), o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, que tem como tema “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas em Agências de Viagens". No total serão quatro palestras ao longo de todo o dia.O evento é gratuito e ocorrerá no auditório da Travel Ace, a partir das 8h30. As inscrições podem ser feitas pelo tel. (11) 2227-2395 e pelo e-mail cverna@qualitastp.com.br.

Fonte: Panrotas

Foto do treinamento que foi relizado no dia 06/04/10, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Política de Viagens Corporativas"

Local: Auditório Travel Ace - Av. Ipiranga, 353 - República - São Paulo/SP

Foto do treinamento que foi relizado no dia 23/03/10, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Prospecção de Clientes Corporativos"

Informativo do Treinamento de Prospecção de Clientes Corporativos, que será realizado no dia 23 de Março de 2010.

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Inscrições no site:

http://www.qualitastp.com.br/

Foto do treinamento que foi relizado no dia 10/03/10, pelo Instrutor Lúcio Oliveira no auditório da Travel Ace. "Administração Financeira na Agência de Viagens"

Foto do treinamento que foi relizado no dia 09/03/10, pelo Instrutor Lúcio Oliveira no auditório da Travel Ace. "Conceitos e Estratégias de Marketing para Agências de Viagens"

Projeto de Capacitação Favecc-GOL em Fee promove o conhecimento do agente de viagens

Em São Paulo, o Projeto de Capacitação FAVECC / GOL em Fee promove o conhecimento do agente de viagens

A primeira palestra de 2010 do Projeto de Capacitação em Fee esta semana, uma iniciativa do Favecc, da GOL e com o apoio das ABAVs regionais, atraiu mais de 140 inscritos e lotou o auditório da Fundação Getúlio Vargas.

Julio Verna, que rodou o país em 2009, mais uma vez conduziu a palestra “Cobrança de serviços para agências de viagens corporativas” e encantou os presentes com soluções simples para o dia a dia das agências, como o investimento em tecnologia, treinamento e back Office, entre outros.

Verna salientou que a agência de viagens precisa ver o passageiro como cliente e, também, tentar entender os fornecedores (como por exemplo companhias aéreas) como parceiros.

Primeiro, Verna fez um breve resgate histórico do mercado de viagens, lembrando que antes as agências ganhavam mais que hoje, porém havia menos concorrência entre as companhias aéreas. Naquele cenário, as companhias aéreas dependiam do agente para vender passagens. Com o advento da globalização e as tecnologias que ela trás, o panorama foi mudando e o consumidor exige cada vez mais pelos serviços que paga. “Chega a ser uma incoerência a empresa aérea conhecer melhor o seu passageiro que a agência de viagens, que é quem faz o seu cliente chegar na companhia aérea”, resume.

“Na atualidade, a agência que não tiver foco e qualidade em gestão vai à falência”, arrematou o palestrante aos empresários presentes. Para atender as expectativas, Verna recomendou ao agente que tenha conhecimento da sua receita; planejado os seus lucros e consiga administrar os melhores rendimentos. “Saber qual a receita de sua agência é o primeiro passo para poder começar a cobrar do cliente o valor merecido pelos serviços profissionais prestados”, ensina.

O palestrante defende que viver de comissão é viver de esmola e com dados sólidos e exemplos numéricos explicou aos presentes como a cobrança de FEE deve ser feita, e como pode ser mais lucrativa para o agente. “Se a agência agir com transparência não precisa ter medo de dizer seu preço, não precisa esconder seus ganhos dos clientes”, completa.

Verna traçou as diferenças entre as TMCs (60% do mercado em viagens corporativas) e as agências TA (40% do mercado em viagens de lazer), onde ambas precisam de tecnologia de ponta e ótima gestão para se manter nos dias de hoje, assim como ambas precisam ter uma empatia com seu cliente. Se colocar no lugar do consumidor para garantir um bom atendimento.

O início da palestra Verna avisou que diria algumas verdades para os presentes, uma delas foi questionar como as agências podem pagar comissão aos seus funcionários se a meta deles é conseguir a menor tarifa? A outra: Como na conjuntura atual os valores dos comissionamentos pagos pelas cias aéreas às agências estão baseados em cálculos percentuais, sobre as tarifas disponíveis, a busca pela menor tarifa, que é uma exigência do consumidor, gera mais custo e remuneração menor. Portanto, não seria melhor para o agente de viagens assegurar, com a cobrança do fee, o valor da sua justa remuneração por serviços prestados?

Confira a seguir depoimentos da audiência:

“As informações básicas, como da parte financeira, que é a parte mais importante para sabermos até onde podemos chegar, são importantes para o entendimento do cliente do que é o serviço de viagens”. Maria Luiza Campos Salles, da HRG.

“Essa é a terceira vez que participo, gosto muito de me atualizar, e cada vez que venho vejo o que posso melhorar na agências de viagens, alargando meus horizontes sobre os mercado, fornecedores, clientes. Muitas sugestões podem ser aplicadas no dia a dia, basta que os agentes aqui presentes tenham coragem de mudar”, Estevão Avezzani, da Transpac.

“Não é a primeira vez que participo dessa palestra, e pessoalmente tento aplicar os conhecimentos adquiridos aqui na direção da minha agência. Nosso mercado tem muitos vícios e paradigmas, como o Júlio diz, precisamos ter a mente aberta para acompanhar as mudanças” Elias Santino, da Globalis.

“Estou achando esse projeto do FAVECC ótimo, já que são discutidas informações novas, as palestras possuem sempre focos e assuntos sempre novos. Inclusive, como sugestão eu daria que se fizesse uma nova palestra com o comparativo de gastos de todas as empresas, para termos um norte (referencial). São medidas assim que fortalecem nossa categoria. Os conhecimentos com certeza podem ser aplicados no dia a dia das agências. Eu mesmo anotei muitas sugestões para aplicar na nossa empresa”. Afrânio Lopes Neto – Aeroturismo

Abav-SP reúne associados no 1º Fórum Executivo

O presidente da Abav-SP, Edmar Bull, com agentes de viagens associados à entidade
O 1º Fórum Executivo da Abav-SP, mesa redonda em que associados debatem temas do setor com o presidente da entidade, Edmar Bull, foi realizado na manhã de hoje. Além de Bull, participaram do encontro o gerente administrativo, Shigueru Tamura, e a coordenadora de Cursos, Raquel Patti, que foram mediados por Júlio Verna. Os associados presentes foram: Adriano Pereira (Turix Turismo), Alexandre Palmeira (CW Tour), Ariúdo Martelleto (Sólida Viagens), Carlos Prado (Tour House), Claudio Sevilheira (Meridional), Estevão Avezzani (Transpac), Flávio Zerey (Engetur), Lúcia Helena Ferraz (Enjoy), Paulo Perez (Kontak Viagens), Rocco Laieta (Tivoli Viagens) e Ségio Masaki (Quickly Travel).A próxima edição do Fórum Executivo será em 17 de março. Os interessados podem fazer contato pelo cursos@abavsp.com.br.

Fonte: Panrotas

Foto do treinamento que foi relizado no dia 23/02/10, pelo Instrutor Nelson Goes no auditório da Travel Ace. "Gestão de Vendas para o Turismo"

Informativo do Treinamento de Gestão de Vendas para o Turismo, que será realizado no dia 23 de Fevereiro de 2010.

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Foto do treinamento que foi relizado no dia 02/02/10, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Gestão de Negócios para Agências de Viagens"

Informativo do Treinamento de Gestão de Negócios para Agências de Viagens, que será realizado no dia 02 de Fevereiro de 2010.

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Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/

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