Informativo do Treinamento de Formação de Executivos de Contas/Vendas para o Turismo, que será realizado no dia 13 de Maio de 2010.
Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: www.qualitastp.com.br
quarta-feira, 28 de abril de 2010
sexta-feira, 23 de abril de 2010
Projeto de Capacitação Favecc/Gol em Fee promove o conhecimento do agente de viagens
A primeira palestra de 2010 do Projeto de Capacitação em Fee, uma iniciativa do Favecc da Gol e com o apoio das Aba\/s regionais, atraiu mais de 140 inscritos e lotou o auditório da Fundação Getúlio Vargas no último dia 3 de março.
Júlio Verna, que rodou o país em 2009, mais uma vez conduziu a palestra "Cobrança de serviços para agências de viagens corporativas" e encantou os presentes com soluções simples para o dia a dia das agências, como o investimento em tecnologia, treinamento e back Office, entre outros.
Verna salientou que a agência de viagens precisa ver o passageiro como cliente e, também, tentar entender os fornecedores (por exemplo as companhias aéreas) como parceiros.
Um breve resgate histórico do mercado de viagens nos fez lembrar que antes as agências ganhavam mais que hoje, porém havia menos concorrência entre as companhias aéreas. Naquele cenário, as companhias dependiam do agente para vender passagens. Com o advento da globalização e as tecnologias que ela trás, o panorama foi mudando e o consumidor exige cada vez mais pelos serviços que paga. “Chega a ser uma incoerência a empresa aérea conhecer melhor o seu passageiro que a agência de viagens, que é quem faz o seu cliente chegar na companhia aérea”, resumiu Verna.
"Na atualidade, a agência que não tiver foco e qualidade em gestão vai à falência", arrematou o palestrante aos empresários presentes. Para atender as expectativas, Verna recomendou ao agente que tenha conhecimento da sua receita; planejado os seus lucros e consiga administrar os melhores rendimentos. "Saber qual a receita de sua agência é o primeiro passo para poder começar a cobrar do cliente o valor merecido pêlos serviços profissionais prestados", ensina.
O palestrante defende que viver de comissão é viver de esmola e com dados sólidos e exemplos numéricos explicou aos presentes como a cobrança de FEE deve ser feita, e como pode ser mais lucrativa para o agente. "Se a agência agir com transparência não precisa ter medo de dizer seu preço, não precisa esconder seus ganhos dos clientes", completa.
Verna traçou as diferenças entre as TMCs (60% do mercado em viagens corporativas) e as agências TA (40% do mercado em viagens de lazer), onde ambas precisam de tecnologia de ponta e ótima gestão para se manter nos dias de hoje, assim como ambas precisam ter uma empatia com seu cliente. Se colocar no lugar do consumidor para garantir um bom atendimento.
O início da palestra Verna avisou que diria algumas verdades para os presentes, uma delas foi questionar como as agências podem pagar comissão aos seus funcionários se a meta deles é conseguir a menor tarifa? A outra: Como na conjuntura atual os valores dos comissionamentos pagos pelas cias aéreas às agências estão baseados em cálculos percentuais, sobre as tarifas disponíveis, a busca pela menor tarifa, que é uma exigência do consumidor, gera mais custo e remuneração menor. Portanto, não seria melhor para o agente de viagens assegurar, com a cobrança do fee, o valor da sua justa remuneração por serviços prestados?
Viste o site do Favecc (confira as cidades e as datas que compõem o calendário nacional de palestras gratuitas oferecidas pelo Projeto de Capacitação Favecc / Gol, no primeiro semestre de 2010).
Mercado & Eventos – Março de 2010
A primeira palestra de 2010 do Projeto de Capacitação em Fee, uma iniciativa do Favecc da Gol e com o apoio das Aba\/s regionais, atraiu mais de 140 inscritos e lotou o auditório da Fundação Getúlio Vargas no último dia 3 de março.
Júlio Verna, que rodou o país em 2009, mais uma vez conduziu a palestra "Cobrança de serviços para agências de viagens corporativas" e encantou os presentes com soluções simples para o dia a dia das agências, como o investimento em tecnologia, treinamento e back Office, entre outros.
Verna salientou que a agência de viagens precisa ver o passageiro como cliente e, também, tentar entender os fornecedores (por exemplo as companhias aéreas) como parceiros.
Um breve resgate histórico do mercado de viagens nos fez lembrar que antes as agências ganhavam mais que hoje, porém havia menos concorrência entre as companhias aéreas. Naquele cenário, as companhias dependiam do agente para vender passagens. Com o advento da globalização e as tecnologias que ela trás, o panorama foi mudando e o consumidor exige cada vez mais pelos serviços que paga. “Chega a ser uma incoerência a empresa aérea conhecer melhor o seu passageiro que a agência de viagens, que é quem faz o seu cliente chegar na companhia aérea”, resumiu Verna.
"Na atualidade, a agência que não tiver foco e qualidade em gestão vai à falência", arrematou o palestrante aos empresários presentes. Para atender as expectativas, Verna recomendou ao agente que tenha conhecimento da sua receita; planejado os seus lucros e consiga administrar os melhores rendimentos. "Saber qual a receita de sua agência é o primeiro passo para poder começar a cobrar do cliente o valor merecido pêlos serviços profissionais prestados", ensina.
O palestrante defende que viver de comissão é viver de esmola e com dados sólidos e exemplos numéricos explicou aos presentes como a cobrança de FEE deve ser feita, e como pode ser mais lucrativa para o agente. "Se a agência agir com transparência não precisa ter medo de dizer seu preço, não precisa esconder seus ganhos dos clientes", completa.
Verna traçou as diferenças entre as TMCs (60% do mercado em viagens corporativas) e as agências TA (40% do mercado em viagens de lazer), onde ambas precisam de tecnologia de ponta e ótima gestão para se manter nos dias de hoje, assim como ambas precisam ter uma empatia com seu cliente. Se colocar no lugar do consumidor para garantir um bom atendimento.
O início da palestra Verna avisou que diria algumas verdades para os presentes, uma delas foi questionar como as agências podem pagar comissão aos seus funcionários se a meta deles é conseguir a menor tarifa? A outra: Como na conjuntura atual os valores dos comissionamentos pagos pelas cias aéreas às agências estão baseados em cálculos percentuais, sobre as tarifas disponíveis, a busca pela menor tarifa, que é uma exigência do consumidor, gera mais custo e remuneração menor. Portanto, não seria melhor para o agente de viagens assegurar, com a cobrança do fee, o valor da sua justa remuneração por serviços prestados?
Viste o site do Favecc (confira as cidades e as datas que compõem o calendário nacional de palestras gratuitas oferecidas pelo Projeto de Capacitação Favecc / Gol, no primeiro semestre de 2010).
Mercado & Eventos – Março de 2010
segunda-feira, 19 de abril de 2010
sexta-feira, 16 de abril de 2010
QUALITAS TRAVEL PARTNERS PROMOVE SÉRIE DE PALESTRAS PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS
Na ocasião, quatro executivas do setor movimentaram o encontro. “As mulheres são muito mais sensíveis a aptas a tratarem de temas como este, a gestão de pessoas”, explica Júlio Verna (foto), diretor da empresa de consultoria.
Adriana Assis, da Live Coaching, começou falando sobre “Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano”, com ênfase nas questões que envolvem planejamento e humanismo. Em seguida, Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática “A valorização da competência das pessoas dentro da organização”, trazendo informações sobre gestão de qualidade.
Já Lúcia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre “Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva”, que apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e as soluções para cada um deles. Encerrando a série, Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, falou sobre “Liderança”, listando aquelas que, segundo ela, são as características ideais de líderes e liderados. “A Qualitas tem desenvolvido diversas palestras, com o objetivo de favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas agências de viagens. Uma coisa que sempre reforço é que os proprietários de agências de viagens devem pensar como empresa, cujo negócio é agenciamento de viagens”, observa Verna, que se disse satisfeito com a adesão dos empresários ao evento.
Idéia do evento é favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas empresas
A Qualitas Travel Partners, consultoria especializada na gestão e desenvolvimento de pessoas, realizou hoje, 14, no auditório da Travel Ace, em São Paulo, o seu 3º Ciclo de Palestras, que teve como tema central “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas”.
A Qualitas Travel Partners, consultoria especializada na gestão e desenvolvimento de pessoas, realizou hoje, 14, no auditório da Travel Ace, em São Paulo, o seu 3º Ciclo de Palestras, que teve como tema central “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas”.
Na ocasião, quatro executivas do setor movimentaram o encontro. “As mulheres são muito mais sensíveis a aptas a tratarem de temas como este, a gestão de pessoas”, explica Júlio Verna (foto), diretor da empresa de consultoria.Adriana Assis, da Live Coaching, começou falando sobre “Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano”, com ênfase nas questões que envolvem planejamento e humanismo. Em seguida, Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática “A valorização da competência das pessoas dentro da organização”, trazendo informações sobre gestão de qualidade.
Já Lúcia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre “Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva”, que apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e as soluções para cada um deles. Encerrando a série, Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, falou sobre “Liderança”, listando aquelas que, segundo ela, são as características ideais de líderes e liderados. “A Qualitas tem desenvolvido diversas palestras, com o objetivo de favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas agências de viagens. Uma coisa que sempre reforço é que os proprietários de agências de viagens devem pensar como empresa, cujo negócio é agenciamento de viagens”, observa Verna, que se disse satisfeito com a adesão dos empresários ao evento.
Fonte: Turismo Opnião - 14/04/10
quinta-feira, 15 de abril de 2010
Qualitas realiza palestras para agências de viagens
Aconteceu hoje (14/04), em São Paulo, o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, com o apoio da Global Team, Travel Ace e São Paulo Convention & Visitors Bureau. Quatro palestrantes contribuíram com abordagens distintas sobre o tema "Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas".
Adriana Assis, da Live Coaching, abriu o evento falando sobre "Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano". Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática "A valorização da competência das pessoas dentro da organização", trazendo informações sobre gestão de qualidade.
Lucia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre "Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva" e apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e suas soluções. Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, encerrou a programação da manhã, falando sobre "Liderança" e listou as características ideais de líderes e liderados.
Fonte: Mercado & Negócios
Aconteceu hoje (14/04), em São Paulo, o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, com o apoio da Global Team, Travel Ace e São Paulo Convention & Visitors Bureau. Quatro palestrantes contribuíram com abordagens distintas sobre o tema "Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas".
Adriana Assis, da Live Coaching, abriu o evento falando sobre "Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano". Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática "A valorização da competência das pessoas dentro da organização", trazendo informações sobre gestão de qualidade.
Lucia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre "Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva" e apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e suas soluções. Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, encerrou a programação da manhã, falando sobre "Liderança" e listou as características ideais de líderes e liderados.
Fonte: Mercado & Negócios
Qualitas (SP) reforça importância da gestão de pessoas
Na home, Julio Verna, da Qualitas; acima, ele com as palestrantes do evento: Gilka Mendes (NV Consultoria), Lucia Helena Ferraz (Enjoy Viagens), Adriana Assis (Live Coaching) e e Milene Amorim (Spin Brasil Consultoria)
A Qualitas Travel Partner promove hoje, na capital paulista, seu terceiro ciclo de palestras, cujo foco é "estratégia, gestão e desenvolvimento de pessoas". O evento foi iniciado às 8h30 e vai até às 13h, período em que quatro palestrantes abordarão os temas Missão, Valores e Propósito; A Valorização da Competência das Pessoas dentro da Organização; Investimento em Gestão de Pessoas como Diferencial e Vantagem Competitiva e Liderança.“Grande parte das agências de viagens só está preocupada com as vendas e esquece que, para atingir seus resultados, precisa de colaboradores felizes e motivados. As agências têm de pensar como grandes empresas, nas quais o bem mais importante é o capital humano”, explicou o diretor da Qualitas, Julio Verna, também colunista do Jornal PANROTAS. “Com este entendimento, convidamos 70 profissionais para o ciclo de palestras, que abordará temas pertinentes como gestão e desenvolvimento de pessoas”, completou ele.Outro assunto comentado pelo diretor foi a alta rotatividade de profissionais nas agências. “A troca frequente de colaboradores faz com que a empresa perca tempo e dinheiro em treinamentos”, alertou ele. “O dono da agência precisa entender a importância de manter seus profissionais na empresa”, complementou.Por fim, Verna comentou a escolha de quatro palestrantes mulheres, o que, segundo ele, foi proposital. “As mulheres são mais sensíveis e entendem melhor a gestão de pessoas”, justificou.
Fonte: Panrotas - 14/04/10
Qualitas realiza 3º ciclo de palestras em São Paulo
Com apoio da Global Team, Travel Ace e do SPCVB, a consultoria de viagens Qualitas Travel Partner realizará, na próxima quarta-feira (dia 14), o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, que tem como tema “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas em Agências de Viagens". No total serão quatro palestras ao longo de todo o dia.O evento é gratuito e ocorrerá no auditório da Travel Ace, a partir das 8h30. As inscrições podem ser feitas pelo tel. (11) 2227-2395 e pelo e-mail cverna@qualitastp.com.br.
Fonte: Panrotas
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