Foto do treinamento que foi relizado no dia 08/12/09, pelo Instrutor Julio Verna no auditório da Travel Ace. "Fee: Cobrança de Serviços - Avançado - Exercícios Práticos em Planilhas"
quinta-feira, 10 de dezembro de 2009
quinta-feira, 3 de dezembro de 2009
segunda-feira, 23 de novembro de 2009
Informativo do Treinamento de Fee: Cobrança de Serviços - Avançado - Exercícios Práticos em Planilhas, que será realizado no dia 08 de Dezembro de 2009.
Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
sexta-feira, 30 de outubro de 2009
Informativo do Treinamento de Política de Viagens Corporativas, que será realizado no dia 27 de Outubro de 2009.
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Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
quarta-feira, 28 de outubro de 2009
Informativo do Treinamento de Política de Viagens Corporativas, que será realizado no dia 27 de Outubro de 2009.
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Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
segunda-feira, 19 de outubro de 2009
Informativo do Treinamento de Conceitos e Estratégias de Marketing para Agências de Viagens, que será realizado no dia 27 de Outubro de 2009.
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Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
quarta-feira, 7 de outubro de 2009
terça-feira, 29 de setembro de 2009
Grande sucesso faz do Projeto de Capacitação sobre “Fees” do FAVECC ganhar apoio das ABAVs
Agora, a discussão das tendências de mercado que compõem os diferentes modelos de remuneração baseados no “fee” passou a contar com o apoio das ABAVs regionais, braços estaduais da Associação Brasileira de Agências de Viagens . O presidente do FAVECC, Francisco Leme da Silva, anunciou que Tocantins, Ceará e Rio de Janeiro são os próximos estados que serão contemplados.
“Queremos contribuir para o enriquecimento e a qualidade do trabalho profissional, não apenas das agências de viagens associadas ao FAVECC. O mercado de agenciamento e operações turísticas será cada vez mais forte se contarmos com empresas também cada vez mais fortes, aptas e competitivas”, explica Leme, que destaca que a intenção do Programa de Capacitação é gerar resultados para o setor como um todo.
O presidente da ABAV/SP, Edmar Bull, da agência corporativa Copastur, prevê que metade dos estados brasileiros devem receber o treinamento até o final do ano. “No próximo dia 25 será a vez de Tocantins e logo mais devemos ter a data dos outros estados. Com o apoio que estamos recebendo da ABAV Nacional, temos certeza de que as nossas expectativas serão alcançadas”, afirma.
Para o gerente geral – comercial de negócios da Gol, Fabio Mader, apoiar esse tipo de projeto faz parte da filosofia da companhia aérea, que visa fomentar o turismo no Brasil. “Estamos muito satisfeitos com esta parceria e surpreendidos com os resultados que adquirimos em tão pouco tempo”, diz.
Conteúdo
O responsável por conduzir cada palestra é Julio Verna, instrutor do CICTUR – Calendário Integrado de Cursos de Turismo da ABAV, que dedica 3 horas para apresentar aos participantes conceitos básicos sobre a cobrança de serviços, orientando qual deve ser o posicionamento do agente de viagens que merece receber devida remuneração.
“Esse profissional deve se valorizar e aprender que deve cobrar do cliente e não apenas dos fornecedores. Quando isso acontecer, ele vai perder a vulnerabilidade e a dependência financeira das companhias aéreas, dos hotéis etc. O “fee” é uma tendência”, afirma.
O conteúdo da palestra inclui os seguintes itens: Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens; relacionamento com clientes e fornecedores; conceitos, vantagem e transparência na cobrança de serviço; requerimento básico para a cobrança dos serviços; geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento; modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços; processo de conversão: do rebate para o fee; a gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita; tecnologia como fator decisivo; manutenção da sustentabilidade financeira e tendências no mercado brasileiro e internacional.
Pesquisa de opinião
Todos os participantes das palestras serão convidados a responder um questionário de avaliação, criteriosamente elaborado para contribuir com o desenvolvimento e a eficácia do Projeto de Capacitação, identificando características e demandas específicas nas diferentes regiões do país. Os resultados, compilados e tabulados a partir da segunda turma realizada em São Paulo, serão divulgados, em âmbito nacional.
“Assim, vamos contribuir com o aprimoramento constante da metodologia de treinamento e elevar o nível do debate sobre o tema, que é de grande interesse e importãncia para as agências de viagens em todo o país”, opina Edmar Bull. Os profissionais interessados em participar da palestra, proferida gratuitamente, devem entrar em contato com a ABAV da sua região.
Fonte: Viagens de Negócios - Update
A iniciativa do FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais de investir na capacitação do mercado como um todo e não só na de seus associados continua tendo um enorme sucesso. Originalmente, o Projeto de Capacitação sobre “Fees“, realizado pela entidade de agências especializadas em viagens corporativas em parceria com a GOL, deveria ter uma única etapa em São Paulo, já teve uma segunda e em breve deve ter uma terceira.
Agora, a discussão das tendências de mercado que compõem os diferentes modelos de remuneração baseados no “fee” passou a contar com o apoio das ABAVs regionais, braços estaduais da Associação Brasileira de Agências de Viagens . O presidente do FAVECC, Francisco Leme da Silva, anunciou que Tocantins, Ceará e Rio de Janeiro são os próximos estados que serão contemplados.
“Queremos contribuir para o enriquecimento e a qualidade do trabalho profissional, não apenas das agências de viagens associadas ao FAVECC. O mercado de agenciamento e operações turísticas será cada vez mais forte se contarmos com empresas também cada vez mais fortes, aptas e competitivas”, explica Leme, que destaca que a intenção do Programa de Capacitação é gerar resultados para o setor como um todo.
O presidente da ABAV/SP, Edmar Bull, da agência corporativa Copastur, prevê que metade dos estados brasileiros devem receber o treinamento até o final do ano. “No próximo dia 25 será a vez de Tocantins e logo mais devemos ter a data dos outros estados. Com o apoio que estamos recebendo da ABAV Nacional, temos certeza de que as nossas expectativas serão alcançadas”, afirma.
Para o gerente geral – comercial de negócios da Gol, Fabio Mader, apoiar esse tipo de projeto faz parte da filosofia da companhia aérea, que visa fomentar o turismo no Brasil. “Estamos muito satisfeitos com esta parceria e surpreendidos com os resultados que adquirimos em tão pouco tempo”, diz.
Conteúdo
O responsável por conduzir cada palestra é Julio Verna, instrutor do CICTUR – Calendário Integrado de Cursos de Turismo da ABAV, que dedica 3 horas para apresentar aos participantes conceitos básicos sobre a cobrança de serviços, orientando qual deve ser o posicionamento do agente de viagens que merece receber devida remuneração.
“Esse profissional deve se valorizar e aprender que deve cobrar do cliente e não apenas dos fornecedores. Quando isso acontecer, ele vai perder a vulnerabilidade e a dependência financeira das companhias aéreas, dos hotéis etc. O “fee” é uma tendência”, afirma.
O conteúdo da palestra inclui os seguintes itens: Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens; relacionamento com clientes e fornecedores; conceitos, vantagem e transparência na cobrança de serviço; requerimento básico para a cobrança dos serviços; geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento; modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços; processo de conversão: do rebate para o fee; a gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita; tecnologia como fator decisivo; manutenção da sustentabilidade financeira e tendências no mercado brasileiro e internacional.
Pesquisa de opinião
Todos os participantes das palestras serão convidados a responder um questionário de avaliação, criteriosamente elaborado para contribuir com o desenvolvimento e a eficácia do Projeto de Capacitação, identificando características e demandas específicas nas diferentes regiões do país. Os resultados, compilados e tabulados a partir da segunda turma realizada em São Paulo, serão divulgados, em âmbito nacional.
“Assim, vamos contribuir com o aprimoramento constante da metodologia de treinamento e elevar o nível do debate sobre o tema, que é de grande interesse e importãncia para as agências de viagens em todo o país”, opina Edmar Bull. Os profissionais interessados em participar da palestra, proferida gratuitamente, devem entrar em contato com a ABAV da sua região.
Fonte: Viagens de Negócios - Update
Sucesso de público do primeiro evento do FAVECC sobre “fees” obriga a entidade a realizar nova edição
Julio Verna, Francisco Leme, Gervásio Tanabe e Edmar Bull
Provando a relevância do assunto e o interesse que ele vem despertando entre as agências de viagem, a primeira palestra de capacitação sobre cobrança por “fees” promovida hoje em São Paulo pelo FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais em parceria com a Gol Linhas Aéreas, com apoio da ABAV/SP foi um estrondoso sucesso.
O evento, denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens Corporativas”, superou as expectativas mais otimistas dos organizadores, que já planejam a segunda edição. Francisco Leme, presidente do FAVECC, explica que “além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas.Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”.
Projeto continua em outros mercados
A capital paulista, no entanto, não será a única a receber os evento do projeto. Através do apoio das ABAVs regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAVs será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma “on line“. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.
Para Gervásio Tanabe, gerente geral para o mercado corporativo da Gol, o treinamento é o principal incentivo que a Gol assegura ao agente de viagem nesta parceria com o FAVECC. Ele explica que o objetivo da Gol é difundir, em âmbito nacional, informações que promovam a capacitação profissional: “como referência de qualidade em serviços para o mercado corporativo, o FAVECC empenha sua credibilidade ao projeto e realiza, na prática, uma importante contribuição setorial”.
Para participar da palestra não é necessário ser associado do FAVECC. Segundo Francisco Leme, o objetivo da entidade com essa ação é levar conhecimento e informação para todos os agentes de viagens, sem limitações. “Essa é a contribuição que podemos fazer em prol dos nossos profissionais e do mercado. As agências de viagens hoje são compostas por dois pilares: recursos humanos e tecnologia. Um não sobrevive sem o outro e para que esse entrosamento tenha sucesso é preciso acompanhar as oscilações do mercado e estar atento às próximas tendências”, complementa.
Fees x comissões
A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância dos “fees“. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões e quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o “fee” não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do “fee” está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.
Para as agências do futuro, Verna dá a dica: “comecem já a adotar o “fee“em suas empresas, assim, quando comissionamento acabar, você não vai mudar o ciclo virtuoso do seu negócios. Quem tem “fee” é uma agência diferenciada”, brinca.
Fonte: Viagens de Negócios - Update
Julio Verna, Francisco Leme, Gervásio Tanabe e Edmar Bull
Provando a relevância do assunto e o interesse que ele vem despertando entre as agências de viagem, a primeira palestra de capacitação sobre cobrança por “fees” promovida hoje em São Paulo pelo FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais em parceria com a Gol Linhas Aéreas, com apoio da ABAV/SP foi um estrondoso sucesso.
O evento, denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens Corporativas”, superou as expectativas mais otimistas dos organizadores, que já planejam a segunda edição. Francisco Leme, presidente do FAVECC, explica que “além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas.Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”.
Projeto continua em outros mercados
A capital paulista, no entanto, não será a única a receber os evento do projeto. Através do apoio das ABAVs regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAVs será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma “on line“. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.
Para Gervásio Tanabe, gerente geral para o mercado corporativo da Gol, o treinamento é o principal incentivo que a Gol assegura ao agente de viagem nesta parceria com o FAVECC. Ele explica que o objetivo da Gol é difundir, em âmbito nacional, informações que promovam a capacitação profissional: “como referência de qualidade em serviços para o mercado corporativo, o FAVECC empenha sua credibilidade ao projeto e realiza, na prática, uma importante contribuição setorial”.
Para participar da palestra não é necessário ser associado do FAVECC. Segundo Francisco Leme, o objetivo da entidade com essa ação é levar conhecimento e informação para todos os agentes de viagens, sem limitações. “Essa é a contribuição que podemos fazer em prol dos nossos profissionais e do mercado. As agências de viagens hoje são compostas por dois pilares: recursos humanos e tecnologia. Um não sobrevive sem o outro e para que esse entrosamento tenha sucesso é preciso acompanhar as oscilações do mercado e estar atento às próximas tendências”, complementa.
Fees x comissões
A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância dos “fees“. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões e quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o “fee” não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do “fee” está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.
Para as agências do futuro, Verna dá a dica: “comecem já a adotar o “fee“em suas empresas, assim, quando comissionamento acabar, você não vai mudar o ciclo virtuoso do seu negócios. Quem tem “fee” é uma agência diferenciada”, brinca.
Fonte: Viagens de Negócios - Update
sexta-feira, 25 de setembro de 2009
Informativo do Treinamento de Gestão de Negócios para Agências de Viagens, que será realizado no dia 06 de Outubro de 2009. Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
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segunda-feira, 21 de setembro de 2009
Segue links onde saíram publicações na mídia sobre PROJETO DE CAPACITAÇÃO - FEE que deve correr todo o Brasil com nosso instrutor Julio Verna.
http://www.businesstravel.com.br/hotnews_desc.php?cod=13110
http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrResolucao=1024&pStrLink=3,24,0,47953&IndSeguro=0
http://viagemdeincentivo.com.br/blogviagemdenegocios/2009/09/03/fees-sao-o-tema-de-curso-aberto-do-favecc/
http://www.brasilturis.com.br/diretodaredacao_materia.neo?Materia=5883
http://www.diariodoturismo.com.br/texto.asp?codid=14527
http://www.diariodoturismo.com.br/texto.asp?codid=14527
http://www.tgonline.com.br/noticias/not-eventos/favecc-e-gol-promovem-cursos-sobre-fee-em-todo-o-brasil/
http://www.hoteliernews.com.br/HotelierNews/Hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=52531&Midia=1
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/destaques/27489-faveccabav-spfee.html
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/agviagens/27248-faveccgolpalestrafee.html
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/destaques/27489-faveccabav-spfee.html
http://www.businesstravel.com.br/hotnews_desc.php?cod=13110
http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrResolucao=1024&pStrLink=3,24,0,47953&IndSeguro=0
http://viagemdeincentivo.com.br/blogviagemdenegocios/2009/09/03/fees-sao-o-tema-de-curso-aberto-do-favecc/
http://www.brasilturis.com.br/diretodaredacao_materia.neo?Materia=5883
http://www.diariodoturismo.com.br/texto.asp?codid=14527
http://www.diariodoturismo.com.br/texto.asp?codid=14527
http://www.tgonline.com.br/noticias/not-eventos/favecc-e-gol-promovem-cursos-sobre-fee-em-todo-o-brasil/
http://www.hoteliernews.com.br/HotelierNews/Hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=52531&Midia=1
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/destaques/27489-faveccabav-spfee.html
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/agviagens/27248-faveccgolpalestrafee.html
http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/destaques/27489-faveccabav-spfee.html
quinta-feira, 17 de setembro de 2009
Prezados,
Pelo sucesso e grande procura de interessados em participar do Projeto de Capacitação sobre FEE que está sendo realizado pelo FAVECC em parceria com a GOL e o apoio das ABAVs, realizaremos uma 2º palestra no próximo dia 21 de Setembro, das 08h30 às 12h00 no Hotel The Time Othon Suítes, localizado na Rua. Hans Oersted, 115 Brooklin (Travessa da Berrini).
As inscrições são gratuitas, limitadas a 80 vagas e poderão ser solicitadas pelo e-mail favecc@favecc.org.br.
Conheça abaixo o conteúdo programático.
PALESTRA: Cobrança de Serviços para Agências de Viagens Corporativas
DURAÇÃO: 3 horas
PÚBLICO ALVO: Gestores de Agências de Viagens
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens
Relacionamento com clientes e fornecedores
Conceitos, vantagens e transparência na cobrança de serviço
Requerimentos básicos para a cobrança dos serviços
Geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento
Modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços
Processo de conversão: do Rebate para o FEE
A gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita
Tecnologia como fator decisivo
Manutenção da sustentabilidade financeira
Tendências no mercado brasileiro e internacional
Fonte: Favecc
Pelo sucesso e grande procura de interessados em participar do Projeto de Capacitação sobre FEE que está sendo realizado pelo FAVECC em parceria com a GOL e o apoio das ABAVs, realizaremos uma 2º palestra no próximo dia 21 de Setembro, das 08h30 às 12h00 no Hotel The Time Othon Suítes, localizado na Rua. Hans Oersted, 115 Brooklin (Travessa da Berrini).
As inscrições são gratuitas, limitadas a 80 vagas e poderão ser solicitadas pelo e-mail favecc@favecc.org.br.
Conheça abaixo o conteúdo programático.
PALESTRA: Cobrança de Serviços para Agências de Viagens Corporativas
DURAÇÃO: 3 horas
PÚBLICO ALVO: Gestores de Agências de Viagens
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens
Relacionamento com clientes e fornecedores
Conceitos, vantagens e transparência na cobrança de serviço
Requerimentos básicos para a cobrança dos serviços
Geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento
Modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços
Processo de conversão: do Rebate para o FEE
A gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita
Tecnologia como fator decisivo
Manutenção da sustentabilidade financeira
Tendências no mercado brasileiro e internacional
Fonte: Favecc
sexta-feira, 11 de setembro de 2009
A capacitação FAVECC/GOL sobre o fee teve lista de espera de 85 pessoas.
O FAVECC, em parceria com a Gol Linhas Aéreas e com apóio da ABAV/SP, promoveu na manhã de ontem, em São Paulo, a primeira palestra de capacitação sobre o “fee”. Denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens corporativas”, o evento superou a expectativa dos organizadores, que já planejam a segunda edição. “Além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas. Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”, comemora o presidente do FAVECC, Francisco Leme.
A capital paulista, no entanto, não será a única contemplada com o projeto. Através do apoio das ABAV’s Regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAV’s será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma online. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.
A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância do fee. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões. Para ele, quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o fee não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do fee está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.
Fonte: Hot News
O FAVECC, em parceria com a Gol Linhas Aéreas e com apóio da ABAV/SP, promoveu na manhã de ontem, em São Paulo, a primeira palestra de capacitação sobre o “fee”. Denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens corporativas”, o evento superou a expectativa dos organizadores, que já planejam a segunda edição. “Além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas. Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”, comemora o presidente do FAVECC, Francisco Leme.
A capital paulista, no entanto, não será a única contemplada com o projeto. Através do apoio das ABAV’s Regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAV’s será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma online. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.
A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância do fee. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões. Para ele, quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o fee não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do fee está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.
Fonte: Hot News
terça-feira, 8 de setembro de 2009
Informativo do Treinamento de Negociação para Agências de Viagens, que será realizado no dia 16 de Setembro de 2009. Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
terça-feira, 1 de setembro de 2009
Gol e Favecc iniciam capacitação. Vagas são limitadas!
Será realizado no dia 10 de setembro, em São Paulo, o “Projeto de Capacitação Gol/Favecc”, que percorrerá todo o Brasil esclarecendo aos agentes de viagens a estratégia do fee (taxa de serviço ou de gerenciamento de viagens). A palestra, com o tema "Cobrança de Serviços para Agências de Viagem Corporativas", será ministrada por Julio Verna, instrutor do Cictur (Calendário Integrado de Cursos de Turismo). As inscrições são gratuitas e limitadas a 60 vagas. Para garantir o seu lugar solicite sua vaga pelo e-mail favecc@favecc.org.br.
Veja o conteúdo da capacitação:
Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens;
Relacionamento com clientes e fornecedores;
Conceitos, vantagens e transparência na cobrança de serviço;
Requerimentos básicos para a cobrança dos serviços;
Geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento;
Modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços;
Processo de conversão: do Rebate para o FEE;
A gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita;
Tecnologia como fator decisivo;
Manutenção da sustentabilidade financeira;
Tendências no mercado brasileiro e internacional.
Fonte: Panrotas - 31/08/09
Será realizado no dia 10 de setembro, em São Paulo, o “Projeto de Capacitação Gol/Favecc”, que percorrerá todo o Brasil esclarecendo aos agentes de viagens a estratégia do fee (taxa de serviço ou de gerenciamento de viagens). A palestra, com o tema "Cobrança de Serviços para Agências de Viagem Corporativas", será ministrada por Julio Verna, instrutor do Cictur (Calendário Integrado de Cursos de Turismo). As inscrições são gratuitas e limitadas a 60 vagas. Para garantir o seu lugar solicite sua vaga pelo e-mail favecc@favecc.org.br.
Veja o conteúdo da capacitação:
Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens;
Relacionamento com clientes e fornecedores;
Conceitos, vantagens e transparência na cobrança de serviço;
Requerimentos básicos para a cobrança dos serviços;
Geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento;
Modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços;
Processo de conversão: do Rebate para o FEE;
A gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita;
Tecnologia como fator decisivo;
Manutenção da sustentabilidade financeira;
Tendências no mercado brasileiro e internacional.
Fonte: Panrotas - 31/08/09
quarta-feira, 12 de agosto de 2009
Informativo do Treinamento de Fee: Cobrança de Serviços - Básico, que será realizado no dia 15 de Agosto de 2009. Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
quarta-feira, 5 de agosto de 2009
A baixo, link do VOCÊ/SA, otimo para quem quer aprender termos na área dos negócios.
http://vocesa.abril.com.br/informado/aberto/ar_164940.shtml
http://vocesa.abril.com.br/informado/aberto/ar_164940.shtml
quarta-feira, 29 de julho de 2009
Informativo do Treinamento de Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos, que será realizado no dia 04 de Agosto de 2009. Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Este Treinamento tem o patrocinio do GRUPO FITTA.
segunda-feira, 20 de julho de 2009
Informativo do Treinamento de Gestão de Vendas para o Turismo, que será realizado no dia 23 de Julho de 2009. Click na imagem para ver informações.
Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Este Treinamento tem o patrocinio do GRUPO FITTA.
quinta-feira, 2 de julho de 2009
Informativo do Treinamento de Fee: Cobrança de Serviços - Avaçado - Exercícios Práticos em Planilhas, que será realizado no dia 14 de Julho de 2009. Click na imagem para ver informações.Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Este Treinamento tem o patrocinio do GRUPO FITTA.
ECATUR - Agências de viagens precisam mudar cultura e ações
"A responsabilidade do sucesso de uma agência de viagens não está nas mãos da Abav". A afirmação é de Júlio Verna Neto, consultor da Qualitas, que apresentou no 4º Encontro Catarinense de Turismo (Ecatur 2009) o painel Cobrança de serviços - riscos e verdades.
Na ocasião, Verna Neto apontou que as agências de viagens devem mudar sua cultura e ações comerciais. "Precisamos criar mecanismos que atraiam o cliente, pois atualmente este viajante tem acesso direto ao hotel e operadoras de viagens, podendo fazer a compra de imediato. A função do agente atual é apresentar mecanismos que diferenciem o produto dos demais, como uma menor tarifa aérea e hoteleira, entre outros".
O executivo também destaca que a mudança de conceito dentro do processo fideliza a relação com os fornecedores. "Profissionalismo com plano de negócios e incentivo, análise de resultado com constantes estratégias são fatores importantes. A agência não deve trabalhar de graça nem para o cliente ou fornecedor", enfatiza o consultor.
Ele ainda diz que o fornecedor é importante dentro da cadeia produtiva. "Toda a prestação de serviço é venda. A implantação Fee (cobrança de serviços) melhora a prática financeira, o controle e a qualidade da prestação dos serviços", encerra.
(Juliana Albino)
Fonte: Hôtelie News
sexta-feira, 19 de junho de 2009
Informativo do Treinamento de Políticas de Viagens Corporativas, que será realizado no dia 30 de Junho de 2009.Click na imagem para ver informações.Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
Este Treinamento tem o patrocinio do GRUPO FITTA.
sexta-feira, 15 de maio de 2009
Informativo do Treinamento de Gestão de Negócios para Agências de Viagens, que será realizado no dia 02 de Junho de 2009.Click na imagem para ver informações.Inscrições no site: http://www.qualitastp.com.br/
quarta-feira, 13 de maio de 2009
segunda-feira, 4 de maio de 2009
CWT reforça divulgação de pesquisa sobre a gestão de custos de viagens.
Integrando a equipe de altos executivos da CWT - Carlson Wagonlit Travel que visita o Brasil com Douglas Anderson, presidente e CEO da companhia global, o vice-presidente de Business Intelligence, Christophe Renard, apresentou esta semana a clientes da TMC em São Paulo um exclusivo estudo da empresa, que aponta quais as principais medidas adotadas pelas empresas para garantir um melhor gerenciamento dos custos com viagens. Realizada em outubro de 2008 pelo CWT Travel Management Institute, com 178 gerentes de viagens ao redor do mundo, a pesquisa aponta quais as principais ações que as companhias estão tomando para um melhor gerenciamento dos custos com viagens.
De acordo com o levantamento, 72% dos entrevistados estão aumentando o conhecimento com políticas de viagem, 70% estão exigindo o cumprimento das políticas de viagem, 67% estão encorajando a videoconferência, 62% estão reduzindo viagens, 53% estão enrijecendo a política de viagens e 13% estão impondo um congelamento de viagens. Ainda de acordo com a pesquisa, 66% dos gerentes de viagens pretendem elevar a exigência de cumprimento da política de viagens, o que pode levar a uma redução de gastos.
O estudo aponta que as empresas podem economizar, em média, 12,6% dos investimentos com viagens ao adotar melhores práticas para ampliar o cumprimento da política em cinco áreas específicas:
· Reservas de passagens aéreas com pelo menos duas semanas de antecedência;
· Uso de tarifas restritas;
· Concentração de reservas em fornecedores preferenciais;
· Autorização do nível correto de conforto aos viajantes em termos de classe aérea e categoria hoteleira;
· Definição de canais de reservas preferenciais (reservas online e offline através da empresa de gerenciamento de viagens).
A economia pode chegar a 20,6% se combinada com medidas que podem melhorar o cumprimento da política de viagens, entre elas:
· O engajamento da gerência através da organização;
· Fornecer aos viajantes guias claros e compreensivos;
· Comunicar e fornecer treinamento em política de viagens;
· Lembrar automaticamente os viajantes sobre a política de viagens, através, por exemplo, de uma mensagem de e-mail;
· Estabelecer medidas no ponto-de-venda;
· Acompanhar o progresso e tomar medidas corretivas.
De acordo com o levantamento, 72% dos entrevistados estão aumentando o conhecimento com políticas de viagem, 70% estão exigindo o cumprimento das políticas de viagem, 67% estão encorajando a videoconferência, 62% estão reduzindo viagens, 53% estão enrijecendo a política de viagens e 13% estão impondo um congelamento de viagens. Ainda de acordo com a pesquisa, 66% dos gerentes de viagens pretendem elevar a exigência de cumprimento da política de viagens, o que pode levar a uma redução de gastos.
O estudo aponta que as empresas podem economizar, em média, 12,6% dos investimentos com viagens ao adotar melhores práticas para ampliar o cumprimento da política em cinco áreas específicas:
· Reservas de passagens aéreas com pelo menos duas semanas de antecedência;
· Uso de tarifas restritas;
· Concentração de reservas em fornecedores preferenciais;
· Autorização do nível correto de conforto aos viajantes em termos de classe aérea e categoria hoteleira;
· Definição de canais de reservas preferenciais (reservas online e offline através da empresa de gerenciamento de viagens).
A economia pode chegar a 20,6% se combinada com medidas que podem melhorar o cumprimento da política de viagens, entre elas:
· O engajamento da gerência através da organização;
· Fornecer aos viajantes guias claros e compreensivos;
· Comunicar e fornecer treinamento em política de viagens;
· Lembrar automaticamente os viajantes sobre a política de viagens, através, por exemplo, de uma mensagem de e-mail;
· Estabelecer medidas no ponto-de-venda;
· Acompanhar o progresso e tomar medidas corretivas.
Fonte: Business Travel
quarta-feira, 22 de abril de 2009
No dia 28/04 das 9h00 as 13h00, será realizado o 2º Ciclo de Palestras.
Grandes líderes de empreses vão falar sobre o momento atual do mercado, e como vender em tempos de crise.
Mais Imformações:
(11) 2227-2395
www.qualitastp.com.br
cverna@qualitastp.com.br
Click na imagem para ler divulgação.
Grandes líderes de empreses vão falar sobre o momento atual do mercado, e como vender em tempos de crise.
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